Site kimliği ile ilgili bir diğer önemli konu, sitenizin kendini sunuş biçimidir. Örneğin bulduğunuz bir sloganı sayfanızda yayınlamaya başladınız. 3 gün sonra aklınıza yeni bir slogan daha geldi ve hemen değiştirip onu yayınladınız. Bu durum; gerçek dünyada tanıdığınız bir arkadaşınızın iki günde bir saçlarının rengini değiştirmesi gibi pek de hoş karşılanmayan bir durum olacaktır.

 

Bu basit örnekten yola çıkarak “olmazsa olmazları” şöyle sıralayabiliriz;

 

* Ürün gruplarını iyi değerlendirmek gerekir. Mümkün olduğunca çok ürün grubunu dağıtmak gerekmektedir. Yaygın ürün grupları (kategoriler) kullanıcıların dikkatini dağıtacaktır.

 

 

* Ürün yelpazesini arttırmak gerekmektedir. Müşteri portföyüne göre ürün belirlemek çok önemli.

 

* Çapraz ürün (Upselling Products) bağlantılarının 3–5 varyasyonla birbirine bağlanmalıdır.

 

* Ürün yelpazesinde önemli indirimler uygulamaları geliştirilmeli.

 

* Ücretsiz gönderi uygulamalarının yapılması ve sitenin her yerinde belirtilmesi gerekir.

 

* Birbirini tamamlayan ürünlerin konfigüre edilmesi ve bir sihirbaz sayesinde kullanıcıya kendi sepetini oluşturması sağlanmalıdır.

 

* Kullanıcılara kendi seçtikleri ürünleri kıyaslama imkânı verilmelidir.

 

* Ürün açıklamalarını çok daha uzun tutmanız gerekir.

 

* Ürün varyasyonlarında oldukça çok seçenek koymalısınız. (Örneğin sarı, yeşil vb.)

 

* Ana sayfanızda “favori” ürünlerinizi öne çıkararak hızlı alışverişi yüreklendirin. 

 

* Müşterilerinize detaylı arama opsiyonları ile aradıklarına hızlı ulaşmalarını sağlayın.

 

* Özel günlerde indirimler ve promosyonlar verin. Örneğin Anneler Günü, Öğretmenler Günü vb.

 

* İçeriksel bütünleşme ile ürün satışlarını verdiğiniz içerik ile ilintili hale getirip artırabilirsiniz.

 

* Hatırlatma, arkadaşlarım veya özel günlerim gibi kullanıcıyı siteye tekrar getirici uygulamalar geliştirin.

 

* Hedefli e-posta ile kullanıcıları yeniliklerden ve yeni ürünler ile kampanyalardan haberdar edin.

 

* İnteraktif özellikler koyarak, alışverişi heyecanlı ve eğlenceli bir hale getirin.  (Flash, intro vb.)

 

* Süs olsun diye kurulan bir çağrı merkezi değil, mutsuz müşterileri sadık bir müşteriye dönüştürecek bir çağrı merkezini hedefleyin.

 

* Sitenizi güncel tutarak ziyaretçilerin siteye ilgilerini kaybetmemelerini sağlayın.

 

* Sitenizin güvenli olduğunu, gerekli hukuksal tazminlerin kullanıcılarınıza çok iyi izah edin. Bu bilgileri çok fazla teknik terminoloji değil de, bir yakınıza anlatıyormuş gibi düzenleyin.

 

* Sitenizdeki yardım bölümünü mümkün olduğunca çok genişletin. Örneğin “sıkça sorulan sorular, banka havalesi nasıl yapılır açıklaması” vb.

 

* Sitenizin konusu itibariyle hediye kavramında bulunması en zor ürünleri sitenizde bulundurabilmeniz başarıda büyük rol oynayacaktır.

 

* Müşteri grubunuzu belirleyin. Tüm fiyatlandırmaları bu gruba uygun olarak yapın. Örneğin A-B grubu yüksek alım gücüne uygun bir gruptur.  Yani 1 milyarlık IPOD satarken, 5-10 milyon TL‘lik saç bandı satmak yanlış olacaktır. Örneklendirmek gerekirse buradaki anlayış Akmerkez’de kendinizi ünlü bir mağaza olarak düşünmeniz doğru olacaktır.

 

* Siteniz üzerinde kişiselleştirme imkânı vererek kişilerin kendilerine ait bir alanları olmasını sağlayın.

 

* Arada bir anketler düzenleyerek kullanıcıların psikolojilerini, fiziksel durumlarını, ihtiyaç ve isteklerini tespit etmeye çalışın.

 

* Sitenizi destekleyici faaliyetleri olan yan iş kolları ve diğer sitelerle ortaklaşa programlar düzenleyin.

 

* Sitenizden daha çok kişinin haberdar olması için gerekli tanıtım çalışmaları yapın.

 

* Site istatistikî verileri aylar, yıl bakımında enformatik başarı oranı olarak değerlendirin.

 

* Siteniz ara yüzünü mümkün olduğunca çok geniş anlamda değiştirmeyin.

 

* Kullanıcıları bir topluluk haline getirip bir şeylerin parçası oldukları hissini yaratın.

 

Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından,  KobiFinans için derlenmiştir.